Política de reembolso
Política de Devoluções
Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos recebidos, pode devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a receção, desde que estejam em condição original e aptos para revenda. As devoluções são gratuitas. Após a devolução, terá direito a uma troca ou reembolso. Infelizmente, não podemos reembolsar os custos de envio originais. Também não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos que aparentem ter sido usados, lavados ou que não estejam no seu estado original.
Por favor, experimente os produtos recebidos num ambiente adequado, de forma a garantir que se mantêm em perfeitas condições para revenda caso sejam devolvidos. Todas as devoluções devem ser enviadas com um serviço rastreável e com seguro, uma vez que não nos responsabilizamos por itens danificados ou perdidos durante o transporte de devolução.
Se estiver a devolver um produto fora da União Europeia, tenha em conta que quaisquer taxas alfandegárias (impostos de importação) cobradas durante o processo serão deduzidas do valor a reembolsar.
Como devolver uma encomenda:
- Por favor, preencha o formulário “Contact us” ou envie um email para contact@amariacarlota.com, indicando qual modelo/tamanho/cor deseja receber em troca.
- De seguida, iremos verificar a disponibilidade em stock e informá-lo(a) em conformidade. Se a troca for possível, será solicitado que devolva o(s) artigo(s), preferencialmente acompanhado(s) de uma cópia da fatura.
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Todas as devoluções devem ser enviadas através de um serviço rastreável e assegurado, uma vez que não nos responsabilizamos por itens danificados ou perdidos durante o transporte de devolução.
Se estiver fora da União Europeia, certifique-se de enviar o artigo acompanhado da documentação temporária de exportação necessária – informe-se junto do transportador que escolher.
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Como trocar uma encomenda:
Só podemos trocar os artigos por tamanhos diferentes. Se desejar um tamanho maior ou menor do que o da sua encomenda original, por favor contacte-nos para informar quais os artigos que pretende devolver e os detalhes do novo tamanho e cor que deseja receber.
De seguida, iremos verificar a disponibilidade em stock do tamanho solicitado e informá-lo(a). Se for possível proceder à troca, será solicitado que devolva o(s) artigo(s), preferencialmente acompanhado(s) de uma cópia da fatura. Pode devolver os artigos pessoalmente numa das nossas lojas ou enviá-los através do transportador de sua preferência.
Após recebermos o(s) produto(s), dentro de 48 horas úteis enviaremos o novo artigo e forneceremos as informações de tracking. Por favor, considere um novo prazo de entrega, consoante a sua localização, para receber o tamanho trocado.
Se tiver alguma dúvida sobre como devolver ou trocar o seu artigo, não hesite em contactar-nos via contact@amariacarlota.com,
