Política de Trocas e Devoluções
Se não ficar totalmente satisfeita/o com os artigos recebidos, poderá devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a receção, desde que se encontrem na sua condição original e em perfeitas condições para revenda.Após a receção dos artigos devolvidos, terá direito a uma troca ou ao reembolso correspondente. Tenha em atenção que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. Também não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos que já não se encontrem na sua condição original.Recomendamos que experimente o calçado numa superfície limpa e adequada, de forma a evitar riscos ou sinais de uso e a garantir que permanece em perfeitas condições para revenda.Todas as devoluções devem ser enviadas através de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que não podemos assumir responsabilidade por artigos danificados ou extraviados durante o transporte de devolução.Se estiver a devolver um artigo a partir de fora da União Europeia, tenha em atenção que quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação cobrados durante o processo serão deduzidos do valor disponível para reembolso.
Como devolver uma encomenda:
- Preencha o formulário “Iniciar uma Devolução ou Troca”.
- Ser-lhe-á pedido que indique os artigos que pretende devolver, juntamente com algumas informações adicionais. Depois disso, deverá enviar os artigos para nós através de uma transportadora à sua escolha.
- Todas as encomendas devolvidas devem ser enviadas através de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que não podemos assumir responsabilidade por artigos danificados ou extraviados durante o transporte de devolução. Se estiver fora da União Europeia, certifique-se de que o artigo é acompanhado pela documentação temporária de exportação necessária. Recomendamos que confirme os requisitos junto da transportadora escolhida.
- Assim que a devolução for processada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, no prazo máximo de 3 dias úteis.
Como trocar uma encomenda:
Preencha o formulário “Iniciar uma Devolução ou Troca”.
- De seguida, iremos verificar a disponibilidade de stock para o tamanho/cor pretendido. Caso pretenda trocar por um modelo diferente, deverá selecionar primeiro a opção de devolução. Entraremos depois em contacto consigo com a confirmação e os próximos passos. Caso seja possível avançar com a troca, ser-lhe-á pedido que devolva o(s) artigo(s), sempre que possível acompanhado(s) por uma cópia da fatura.
- No formulário, deverá indicar os artigos que pretende trocar e algumas informações adicionais. Os artigos deverão depois ser enviados para nós através de uma transportadora à sua escolha.
- Todas as devoluções destinadas a troca devem ser enviadas através de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que não podemos assumir responsabilidade por artigos danificados ou extraviados durante o transporte. Se estiver fora da União Europeia, certifique-se de que o envio é acompanhado pela documentação temporária de exportação necessária e confirme os requisitos junto da transportadora escolhida.
Se tiver alguma questão adicional sobre como devolver ou trocar um artigo, não hesite em contactar-nos através de contact@amariacarlota.com.
