Perguntas frequentes
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito/débito através do Shopify Payments, além de: Apple Pay, Shop Pay, Google Pay e PayPal.
Os pagamentos são processados de forma segura.
CUIDADOS
Como devo cuidar deste par?
Este produto é fabricado em pele natural e vinil, e as sandálias Maria Carlota são feitas para envelhecer com beleza. Evite a exposição prolongada à água e à luz solar direta. Se necessário, limpe suavemente com um pano macio e deixe secar naturalmente ao ar livre.
TAMANHO / AJUSTE
Tamanho / Ajuste
Recomendamos que escolha o seu tamanho habitual na Europa.
E se estiver entre dois tamanhos?
As nossas sandálias fisherman seguem o padrão de tamanhos europeu italiano e correspondem ao tamanho habitual - temos uma tabela abaixo com a referência e instruções sobre como medir o seu pé. No entanto, em caso de dúvida, recomendamos escolher um tamanho acima.
Tenha em conta: o vinil pode ficar mais rígido em algumas situações, especialmente quando não é utilizado durante algum tempo. Se isso acontecer, dê-lhe algum tempo para aquecer em contacto com a pele. Em dias quentes ou no verão, torna-se mais flexível, pelo que poderá ser necessário apertar ligeiramente mais.
Ainda com dúvidas? Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em contact@amariacarlota.com
APÓS FAZER O PEDIDO
Onde está o meu pedido?
Se o seu pedido não chegou na data prevista, siga os passos abaixo:
- Verifique se recebeu um e-mail de confirmação de envio com o seu código de seguimento e utilize-o para verificar o estado da encomenda nesta página;
- Verifique na MINHA CONTA: O endereço de entrega está correto? Os seus dados de contacto estão atualizados?
Verifique se existem mensagens de texto, e-mails e avisos de tentativa de entrega da nossa transportadora. A sua encomenda pode estar a aguardar recolha num ponto de recolha local ou pode precisar de reagendar a entrega;
Verifique se alguém que resida na mesma morada recebeu a sua encomenda.
Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Faremos o possível para o(a) ajudar.
Tenho uma dúvida sobre o meu pedido. Como contacto a Maria Carlota?
Contacte-nos por e-mail: contact@amariacarlota.com
DEVOLUÇÕES / TROCAS
Como posso devolver um pedido?
Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na sua embalagem e estado originais.
Pode solicitar uma devolução contactando-nos através do formulário "contate-nos" ou por e-mail para o endereço contact@amariacarlota.com.
Qual o custo de uma troca?
A troca é gratuita, nós cobrimos os custos de envio e receberá uma etiqueta de devolução.
Se desejar trocar uma encomenda, por favor contacte-nos através do formulário "contate-nos” ou por email para contact@amariacarlota.com
Posso trocar por um tamanho/cor diferente?
Sim, as trocas são possíveis, dependendo da disponibilidade.
Pode solicitar uma troca contactando-nos através do formulário “Contate-nos” ou por e-mail para o endereço contact@amariacarlota.com.
E se o meu produto chegar danificado, com defeito ou incorreto?
Por favor contacte-nos por e-mail: contact@amariacarlota.com , enviando uma fotografia do produto danificado ou do artigo incorreto que recebeu, juntamente com o número da sua encomenda e os seus dados de contacto.
