Política de Devolução
Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos que recebeu, pode devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a receção, desde que se encontrem nas condições originais de revenda. As devoluções são gratuitas. Uma vez devolvidos, terá direito a receber uma troca ou um reembolso. Infelizmente, não podemos oferecer aos nossos clientes um reembolso do valor original dos portes. Também não podemos reembolsar ou trocar artigos que pareçam ter sido usados, lavados ou que não se encontrem nas suas condições originais. Certifique-se de que experimenta os produtos recebidos num ambiente bem condicionado, de modo a garantir que são preservados em perfeitas condições de venda aquando da devolução. Todas as encomendas devolvidas devem ser enviadas com um serviço rastreável e seguro, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos danificados ou perdidos no transporte de devolução. Se estiver a devolver um produto de fora da União Europeia, note que quaisquer direitos aduaneiros (impostos de importação) cobrados no processo serão deduzidos do valor disponível para reembolso.
Como devolver uma encomenda:
- Preencha o formulário "Contacte-nos" ou envie um e-mail para contact@amariacarlota.com, especificando qual o modelo/tamanho/cor que deseja obter em troca.
- Depois disso, verificaremos a disponibilidade de stock e informá-lo-emos. Se a troca puder prosseguir, ser-lhe-á pedido que nos devolva o(s) artigo(s), de preferência acompanhado de uma cópia da fatura.
- Todas as encomendas devolvidas devem ser enviadas com um serviço rastreável e seguro, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos danificados ou perdidos no transporte de devolução. Se estiver fora da U.E., certifique-se de que envia o seu artigo acompanhado da documentação de exportação temporária devida - certifique-se de que se informa junto da sua transportadora preferida.
- Uma vez devolvido, deverá receber o reembolso no prazo máximo de 3 dias úteis a partir da data de processamento para o método de pagamento original.
Como trocar uma encomenda:
Só podemos trocar artigos por tamanhos diferentes. Se desejar obter um tamanho mais pequeno ou maior do que a sua encomenda original, contacte-nos para informar os artigos que pretende devolver e com os detalhes de que precisa, como o tamanho e a cor que deseja obter.
Depois disso, verificaremos a disponibilidade de stock para o seu tamanho de troca e informá-lo-emos. Se existirem condições para prosseguir com a troca, ser-lhe-á pedido que nos devolva o(s) artigo(s), se possível acompanhado de uma cópia da fatura. Para isso, pode devolver o(s) artigo(s) pessoalmente numa das nossas lojas ou enviar o(s) artigo(s) utilizando qualquer transportadora da sua escolha.
Uma vez recebido o produto, em 48 horas úteis, enviaremos o novo produto e fornecer-lhe-emos as informações de rastreamento. Por favor, considere uma nova janela de entrega, dependendo da sua localização, para receber o seu tamanho de troca.
Se tiver alguma questão adicional sobre como devolver ou trocar o seu artigo, não hesite em contactar-nos através de contact@amariacarlota.com
