Politique de remboursement
Politique de retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendable. Les retours sont gratuits. Une fois le retour effectué, vous aurez droit à un échange ou un remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’envoi initiaux. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours ou échanges d’articles qui semblent avoir été portés, lavés ou altérés. Veuillez vous assurer d’essayer les produits reçus dans un environnement adapté afin de garantir qu’ils restent en parfait état pour la revente lors du retour. Tous les colis retournés doivent être envoyés via un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour. Si vous retournez un produit depuis en dehors de l’Union européenne, veuillez noter que les droits de douane ou taxes d’importation éventuels seront déduits du montant remboursable.
Comment retourner une commande :
- Veuillez remplir le formulaire "Contact us" ou envoyer un email à contact@amariacarlota.com, en précisant le modèle, la taille et la couleur que vous souhaitez obtenir en échange.
- Ensuite, nous vérifierons la disponibilité en stock et vous en informerons. Si l’échange peut être effectué, il vous sera demandé de retourner le(s) article(s), de préférence accompagné(s) d’une copie de la facture.
-
Tous les colis retournés doivent être envoyés via un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.
Si vous vous trouvez en dehors de l’Union européenne, assurez-vous d’envoyer votre article accompagné des documents temporaires d’exportation requis – renseignez-vous auprès du transporteur de votre choix.
-
Une fois le retour effectué, vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de traitement, sur le mode de paiement original.
Comment échanger une commande :
Nous ne pouvons échanger les articles que pour des tailles différentes. Si vous souhaitez un taille plus petite ou plus grande que celle de votre commande initiale, veuillez nous contacter pour nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que les détails nécessaires, comme la taille et la couleur que vous souhaitez recevoir.
Ensuite, nous vérifierons la disponibilité en stock pour la taille souhaitée et vous en informerons. Si les conditions permettent de procéder à l’échange, il vous sera demandé de retourner le(s) article(s), si possible accompagné(s) d’une copie de la facture. Vous pouvez retourner les articles en personne dans l’une de nos boutiques ou les expédier via le transporteur de votre choix.
Une fois le produit reçu, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 48 heures ouvrables et vous fournirons les informations de suivi. Veuillez prévoir un nouveau délai de livraison, selon votre localisation, pour recevoir votre taille échangée.
Si vous avez d’autres questions sur la manière de retourner ou d’échanger votre article, n’hésitez pas à nous contacter via contact@amariacarlota.com.
