FAQ
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux cartes de crédit/débit via Shopify Payments, ainsi que : Apple Pay, Shop Pay, Google Pay et PayPal.
Les paiements sont traités de manière sécurisée.
SOINS
Comment dois-je entretenir cette paire ?
Fabriquées en cuir naturel et en vinyle, les sandales Maria Carlota sont conçues pour se patiner avec élégance. Évitez toute exposition prolongée à l'eau et à la lumière directe du soleil. En cas de besoin, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et laissez-les sécher à l'air libre.
TAILLES / COUPE
Taille / Coupe
Nous vous recommandons de choisir votre taille européenne habituelle.
Et si je suis entre deux tailles ?
Nos sandales fisherman suivent le standard de pointure européen italien et taillent normalement - nous avons un tableau ci-dessous avec les références et les instructions pour mesurer votre pied. Cependant, en cas de doute, nous vous recommandons de choisir une pointure au-dessus.
À noter : le vinyle peut devenir plus rigide dans certaines situations, notamment lorsqu’il n’est pas porté pendant une longue période. Si cela arrive, laissez-lui un peu de temps pour se réchauffer au contact de la peau. Lors des journées chaudes ou en été, il devient plus souple, il se peut donc que vous deviez les ajuster un peu plus serrées.
Vous avez encore des doutes ? N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@amariacarlota.com
APRÈS LA COMMANDE
Où est ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et utilisez-le pour vérifier le statut de la commande sur cette page ;
- Vérifiez dans MON COMPTE : Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ?
- Vérifiez vos SMS, e-mails et avis de passage de notre transporteur. Votre colis est peut-être en attente de retrait dans un point relais local ou vous devrez peut-être reprogrammer la livraison ;
- Vérifiez si une autre personne résidant à votre adresse a réceptionné votre colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
J'ai une question concernant ma commande. Comment puis-je contacter Maria Carlota ?
Veuillez nous contacter par e-mail : contact@amariacarlota.com.
RETOURS / ÉCHANGES
Comment puis-je retourner une commande ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été porté et qu'il soit dans son état et son emballage d'origine.
Vous pouvez demander un retour en nous contactant via le formulaire « Contactez-nous » ou par e-mail à l’ adresse contact@amariacarlota.com .
Combien coûte un échange ?
L'échange est gratuit, nous prenons en charge les frais d’envoi et vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Si vous souhaitez échanger une commande, veuillez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous » ou par email à contact@amariacarlota.com
Puis-je l'échanger contre une autre taille/couleur ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
Vous pouvez demander un échange en nous contactant via le formulaire « Contactez-nous » par e-mail à l’adresse contact@amariacarlota.com
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@amariacarlota.com , en joignant une photo de l'article endommagé ou de l'article incorrect que vous avez reçu, ainsi que votre numéro de commande et vos coordonnées.
