Politique de retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner ou les échanger dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et propres à la revente. Une fois les articles retournés, vous pourrez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger des articles qui ne sont plus dans leur état d’origine. Veuillez donc essayer les chaussures sur une surface propre et adaptée afin d’éviter toute rayure ou trace d’usure et de garantir qu’elles restent en parfait état pour être revendues. Tous les colis retournés doivent être envoyés par un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous retournez un produit depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, veuillez noter que les éventuels droits de douane ou taxes à l’importation facturés au cours du processus seront déduits du montant disponible pour le remboursement.
Comment retourner une commande :
- Veuillez remplir le formulaire « Démarrer un retour ou un échange ».
- Il vous sera demandé d’indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que quelques informations complémentaires. Les articles devront ensuite nous être renvoyés par le transporteur de votre choix.
- Tous les colis retournés doivent être envoyés par un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous êtes situé en dehors de l’Union européenne, veillez à joindre à votre envoi les documents nécessaires à l’exportation temporaire. Nous vous recommandons de vérifier les exigences auprès du transporteur choisi.
- Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables.
Comment échanger une commande :
- Veuillez remplir le formulaire « Démarrer un retour ou un échange ».
- Nous vérifierons ensuite la disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée et vous informerons des prochaines étapes. Pour un échange contre un autre modèle, veuillez d’abord effectuer un retour. Si l’échange peut être effectué, il vous sera demandé de nous retourner le ou les articles concernés, si possible accompagnés d’une copie de la facture.
- Il vous sera demandé d’indiquer les articles que vous souhaitez échanger ainsi que quelques informations complémentaires. Les articles devront ensuite nous être renvoyés par le transporteur de votre choix.
- Tous les colis retournés doivent être envoyés par un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous êtes situé en dehors de l’Union européenne, veillez à joindre à votre envoi les documents nécessaires à l’exportation temporaire. Nous vous recommandons de vérifier les exigences auprès du transporteur choisi.
Pour toute autre question concernant le retour ou l’échange d’un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@amariacarlota.com
