Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et revendable. Les retours sont gratuits. Une fois l'article retourné, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser à nos clients les frais de port d'origine. Nous ne pouvons pas non plus rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Veuillez vous assurer d'essayer les produits reçus dans un environnement bien conditionné afin de garantir qu'ils soient conservés en parfait état de vente lors du retour. Tous les colis retournés doivent être envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour. Si vous retournez un produit depuis l'extérieur de l'Union européenne, veuillez noter que tous les droits de douane (taxes d'importation) facturés au cours du processus seront déduits du montant disponible pour le remboursement.
Comment retourner une commande :
- Veuillez remplir le formulaire de « Contact » ou nous contacter par e-mail à l'adresse contact@amariacarlota.com, en précisant le modèle/la taille/la couleur que vous souhaitez échanger.
- Ensuite, nous vérifierons la disponibilité des stocks et vous informerons en conséquence. Si l'échange peut avoir lieu, il vous sera demandé de nous retourner l'article ou les articles, de préférence accompagnés d'une copie de la facture.
- Tous les colis retournés doivent être envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour. Si vous êtes en dehors de l'UE, assurez-vous d'envoyer votre article accompagné des documents d'exportation temporaire nécessaires – veillez à vous informer auprès de votre transporteur préféré.
- Une fois l'article retourné, vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de traitement, sur le mode de paiement original.
Comment échanger une commande :
Nous ne pouvons échanger des articles que pour des tailles différentes. Si vous souhaitez obtenir une taille plus petite ou plus grande que votre commande initiale, veuillez nous contacter pour nous informer des articles que vous souhaitez retourner et des détails dont vous avez besoin, tels que la taille et la couleur que vous souhaitez obtenir.
Ensuite, nous vérifierons la disponibilité des stocks pour la taille que vous souhaitez échanger et vous informerons en conséquence. S'il y a des conditions pour procéder à l'échange, il vous sera demandé de nous retourner l'article ou les articles, si possible accompagnés d'une copie de la facture. Pour ce faire, vous pouvez retourner l'article ou les articles en personne dans l'un de nos magasins ou expédier l'article ou les articles en utilisant le transporteur de votre choix.
Une fois le produit reçu, dans les 48 heures ouvrables, nous vous expédierons le nouveau produit et vous enverrons les informations de suivi. Veuillez prévoir une nouvelle fenêtre de livraison, en fonction de votre emplacement, pour recevoir la taille d'échange.
Si vous avez d'autres questions sur la façon de retourner ou d'échanger votre article, n'hésitez pas à nous contacter via contact@amariacarlota.com
